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供暖首日 今年市民对管道破损投诉比往年锐减
来源:潍坊晚报   2017-11-16 08:44:31
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????维修故事

????一天忙活下来

????爬六千多级台阶

????15日早上6时许,天刚蒙蒙亮,不少人还沉浸在睡梦中。奎文区江山帝景小区的供暖入户维修员张发亮已经早早起床收拾停当,开始了一天的工作。

????张发亮告诉记者,小区是由物业负责的换热站进行供暖,今年他们提前对小区里的供热设施进行了检修,而且和普通热企一样实行了低温试运行,因此潜藏的一些问题提前显露了出来,他们早早进行了查看维修,分担了一部分压力。“供暖正式开始后,还是出现不少小问题,还得上门去查看一下。”张发亮说。

????记者跟着张发亮来到10号楼3单元,3楼的一户住户反映家里的暖气管不热。他先是把楼道里的管道井打开,查看一下各个阀门是否都已正常开启,发现没有疏漏。随后,他来到业主家,发现阀门也正常打开了。经过检查,他怀疑是管网里有气,就把放气的方法教给了业主。

????这个小区里大都是多层楼,没有电梯,因此,张发亮都得一阶一阶爬楼梯去查看,不到半个小时,他就爬了三趟六楼,累得气喘吁吁,但电话不停打进来,他根本没有歇息的时间。“十几栋楼都归我一个人管,说不辛苦是假的。但居民家里暖气不热,心里肯定特别着急,再辛苦咱也得坚持下去。”张发亮说,按照往年经验来看,这一天,他至少要爬6000多级台阶,忙到晚上,腿都有些发软。

????带着两部手机

????不漏掉一个来电

????15日,在奎文区祥和苑小区检修供暖管道的市热力有限企业维修员陈新林也没有闲下来,他拿着手电筒查看着居民家里的供暖阀是否打开了,如果有其他问题,就会向居民说明情况。

????陈新林今年53岁了,在企业工作了20多年,有着丰富的管道检修经验。为了保证电话畅通,他准备了两部手机,其中一部待机时间较长。“今天一上午,就接了几十个电话,一天下来能接100多个。”陈新林告诉记者,刚开始他用那部智能手机接听电话,发现过不了多长时间,手机就没电了,于是准备了一部备用手机,“这几天,大家不停地穿梭在小区里,很少有时间充电,所以准备两部手机非常有必要。”

????供暖开始后,陈新林骑着电动车在各个小区里穿梭。“从今天早上开始,已经走了二三十里路,电动车也快没电了。”陈新林说,好在他负责的几个小区离着比较近,如果电动车没电了,他就跑着去检修。

????供暖季刚开始,是维修人员最辛苦的时候,陈新林负责的小区大部分是多层楼,需要爬楼梯。“如果居民家的供暖存在问题,屋里就会不暖和,所以大家一分钟都不能耽搁,维修完一户就要赶紧去下一户。”陈新林告诉记者,这几天他一直楼上楼下跑,不知道一天跑了多少层楼。

????脚崴了还没好

????坚持在维修一线

????15日上午9时许,供暖维修员李乐民和另一名同事骑着电动三轮车来到南胡华光小区的换热站,急乎乎地将供暖管、接头等装到车子上。这时,他的手机响了起来,原来是早春园小区的一户居民想找他去看看家里的暖气片。

????李乐民对记者说,每年这个时候,他们最为忙碌,尤其是供暖第一天,几乎闲不下来。“早在一个月前,大家就开始忙碌了,检修单元楼里的管道和住户家里的暖气片。”李乐民说,因为他负责的是老旧小区,供暖维修数量比较多。不过,作为一名老员工,他已经做好了心理准备。

????记者注意到,李乐民走路一瘸一拐,原来前段时间他不慎崴了脚,到现在还没有痊愈。现在同事们都忙不过来,所以他也就顾不上自己的脚了,先保证居民家里的供暖。

????没说几句话,李乐民又接到了居民的电话,并在本子上记录下所反映的情况。“按照规定,居民只要给大家打电话反映供暖问题,就要随叫随到。有时候吃着晚饭或已经睡觉了,用户打来电话,我也要赶过去看看。”李乐民说,他每天必须走访完打电话的所有用户,把存在问题的管道修好,这样才能保证第二天的工作有序进行,“今天是供暖第一天,我接到的电话特别多,估计要忙到很晚。”

????奋战十几小时

????修复破漏保供暖

????11月13日晚上,在民生东街与健民路交叉口南侧,一处供暖管道发生了破漏,需要进行紧急维修,否则将影响正常供暖。接到电话后,潍坊万潍热电有限企业马上安排抢修人员赶往现场,奋战了十几个小时,终于在11月14日晚10时许修好。

????11月15日上午,记者联系上了其中一位抢修人员宋先生。他告诉记者,接到电话已经是晚上9时许了,他正准备回家歇歇,听说有管道漏水,马上和同事赶到现场。那处供暖管网使用的时间已经非常长,老化特别严重,之前他们曾经对这里进行了检修,解决了一些容易发现的问题。但当供暖快开始了,温度逐渐往上升,一些管道薄弱点终于支撑不住,再次出现了破漏。

????宋先生说,虽然知道大致的漏点位置,但维修并没有那么简单,首先要破开路面,他们一直挖了两米多,才终于找到了漏点的位置并堵上。让他们没有想到的是,这处漏点刚修好没多长时间,旁边又发现一处漏点,而且挺严重,他们只能再重新挖掘地面。

????在他们的努力下,14日晚10时许,这里的供暖管道终于全部维修完毕,没有耽误周围这一片区居民的供暖。“我回到家里倒头躺下就昏睡了过去,太累太疲惫了。”宋先生说,他们这段时间都是连轴转,就盼着早点把故障解决掉。

????12319和12345热线

????及时落实供热诉求

????15日下午4时40分许,记者来到市城市管理监督指挥中心大厅,这里的电话铃声此起彼伏,12319市政服务热线的工作人员正在紧张忙碌地接听市民的来电,其中有不少都是反映供暖问题的。

????记者听到,有一名接线员接到了来自潍城区一小区住户的投诉,对方称他们小区是由物业企业供暖,感觉家里的暖气管不暖和,向物业反映后一直没有人上门维修。接线员详细记录了用户投诉的情况,把具体问题下派到了潍城区的供热主管部门。

????市城市管理监督指挥中心的相关负责人告诉记者,12319市政服务热线实行三班倒工作制,确保24小时有人接听电话。对市民的咨询建议类来电,12319热线受理员根据我市供热方面的政策、规定,耐心细致地向市民做出解答;对于市民反映的管道漏水、暖气不热等求助、维修方面的来电,热线受理员一一记录清楚、制作工单,第一时间派发相应的供热企业办理,并对处办的每一个市民来电进行回访,回访满意的方可结案,不满意的要求供热企业重新办理,以此督促供热企业切实提高供热服务质量,确保市民渡过一个温暖的冬天。

????据了解,今冬供暖季第一天(11月15日零时至16时),12319市政服务热线共受理供热方面电话926个,其中咨询、建议类电话266个,求助、维修类电话660个,来电处置率达到100%。

????当天,记者从潍坊市政务服务热线受理中心了解到,截至15日下午6时40分,受理中心接话量达到5868个,接通率98.30%,创热线成立以来历史新高;其中供暖问题3036个左右,接通率达到98.41%,其中求助类问题1628个左右,投诉1307个左右,咨询类的101个左右。

????当天是供暖第一天,市民反映的供暖问题主要集中在未按时供暖和供暖后家中暖气片冰凉等方面。热线办和市委市政府督查室热线督查中心安排专人第一时间与各热力企业和主管部门联系,协调落实处理。受理中心耐心解答来电群众关于供暖问题的咨询和救助,需相关部门单位处理的,及时进行转办,并加强了回访工作,确保每一个问题都能得到落实解决。

????若家里温度不达标

????可以要求热企测温

????市燃热办的工作人员表示,根据相关规定,在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,热企应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。用户如果认为室内温度不达标,可向热企提出温度检测要求,热企应在24小时内进行检测。对检测结果有异议的,可委托法定检测机构进行检测。

????因为供热企业导致室内温度不达标的,供热企业应当按照标准向用户退还供热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的,退还热费的20%;卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的,退还热费的50%;卧室、起居室温度低于14℃的,退还全额供热费。

????市民家里的供暖如果出现问题,有3种方式可以进行投诉:拨打供热企业的热线电话进行投诉;如果问题得不到解决,可以拨打当地供热主管部门的服务电话进行投诉;如果问题依旧得不到解决,拨打12319市政服务热线进行投诉处理。

????A04-A05版 文/图 本报记者 赵春晖 邓永杰(署名除外)



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